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| 4月13日下午，公司总部邀请两位动物基金保护协会总监Ms Judy Mills和美国中医大学校长Ms Lixin Huang和集团CIO冯晞博士一起组成“铿锵三人行”。Ms Judy Mills为大家作了《动物环境保护》的主题演讲，Ms Lixin Huang和大家分享了她的工作经历和成功经验。参与员工非常积极，和嘉宾形成互动。本次活动是零点English Training之一。 |
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乘着春意正浓，和着鸟语花香，在这鲜花盛开、芬香扑鼻的四月，北京调查技术部的美男俊女们，携手并肩，游览植物园，攀上鬼见愁，一路尽情释放欢畅的心情，有激烈的歌曲比赛、紧张的瓜子PK、穷追猛打的狗仔队。在那犹如世外桃园的香山山顶，满目的桃花香气四溢，大家不禁唱响了红遍大江南北的歌谣“桃花盛开的地方”……
告别了一天的笑语欢声，夜幕降临的时候，我们扎进了“辣婆婆”川馆，悄悄的一场侦探悬疑故事正在上演, “开动脑筋，冥思苦想”成了这里的主旋律，“游戏进行时, 娱乐无极限”。“理智与情感”？“外在与内涵”？“个人脸谱与团队默契”？什么是制胜的关键？答案在此揭晓。
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昨天接到《零点动向》“老员工工作感受”的约稿，才意识到自己在零点已经度过了三个年头，回想起来，两年多与零点的相伴仍旧历历在目，清晰可见。
她/他们眼中的泪水：那是袁岳“四十岁”的生日，大家偷偷在会议室中布置一个欢庆的“party”，但生日的主角甚至没有一丝的察觉，我们在悄悄的传递着一个小小的本子，本子中有每一个人对他的祝福，感谢甚至还有“讽刺”，终于欢庆的时间到了，大家把灯熄灭，闪烁的烛光中，我看到了她/他们眼中的泪光，这种泪光让我震撼，让我深切的感受到她/他们对袁岳的爱，这种源于他们内心的爱让零点不断的和谐发展，创造新高！ |
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爸妈眼中的泪水：自己出生在一个非常幸福的家庭，是独生女，爸爸妈妈视我为他们的掌上明珠，在爸妈眼里，我永远都是他们的小女儿，远离爸妈，虽然自己从没有向他们抱怨过工作的辛苦，但爸妈总是知道的，每当告诉他们自己被评上月度优秀员工的时候，在电话的另一端总能听到妈妈微颤的声音，就在去年告诉爸妈自己被评上年度优秀员工时，清晰的看到妈妈眼中的泪花，虽然没有太多的言语，只是淡淡的一笑，但正是这泪花让我感受到了无限的幸福和喜悦！
这是在零点自己经历的真实瞬间，真实的可以触手可及，正是这些历历在目的瞬间让我更加投入的工作，不断的提升自我，始终坚持着内心的信念，因为我深知零点对我的意义和价值。 |
| 我眼中的泪水：自己是比较喜欢用眼泪来缓解心中的压力的，刚到零点想哭的时候好像也就多了起来，记得04年自己接触第一个项目时，数据出现错误，修改报告中的数据从深夜到第二天凌晨，最终发现计算机不能存盘，当时真的感觉到了崩溃的边缘，大哭起来（老公吓的从床上跳起来），但就是这次的泪水让我意识到人会在挫折中越来越坚强，在零点随后的日子里，更多的是自己从容的应对和积极的思考，而不再简单的用泪水解决压力和烦闷，零点给每一个员工不断前进动力的同时，也在为他们创造着无限发展的空间！ |
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杂 感
——北京调查/宋志远 |
我需要的是一个什么样的生活？这是我面临职业选择之前，始终困惑自己的一个问题。
我可以选择一种悠然，不紧张的工作，丰富的业余生活，洒脱而又自在。但自己不想在悠然之中感觉无聊、失落，虚度年华之中迷失自己的方向，这样的自己在暮年回首，来时的路留不下一点青春的印记，而只能在想象之中回忆青春的影子；紧张而又有序，也是无悔于青春的一种选择。何去何从？争斗的结果，是自己报着一种“切格瓦拉对理想的执著”般的心态，来到了“零点”。
加入“零点”，时日不多；融入这个集体，却比我想象中的要顺利。整个集体，就如同一个大家庭，温馨而又和睦。周围的同事都很友善，美丽的笑容总会让自己忘却一个新人的胆怯；公司给“配”的工作导师熊朝霞，对我这个部门里有限的男性公民也很照料，每项新工作都要专门抽出时间，给我这个新来的“小白”做详尽的讲解。Thanks to同事们在各个方面的关照，让我少走了很多从学生到公司职员身份转变中的“辛酸路”。
在公司里还有一个挺有意思的规矩：不必纠缠于“经理”、“总监”等刻板的头衔，直呼对方的姓名。这个旨在拉近同事之间距离的规矩，反倒让我这个新人有些手足无措了－望着大大小小的“老师”、“领导”，真有些“敬在心头口难开”的感觉。于是也有了“director 熊”这样折衷的称谓，这个“发明”倒颇让自己有些“自得”。 工作了一周有余，“和睦”之外的感觉也就剩下了忙碌。作为公司中的“小白”，很多东西都要重新学习，学校中的很多东西似乎很难有用武之地，这让我很伤脑筋。工作之后，生活被安排的满满的，每天似乎都有做不完的事情，参加各种培训、熟悉业务，偶尔还要照顾一下自己的毕业论文；我又是一个总是希望赶工的人，看到堆积的工作总会有点“起急”，心里总是承载着比实际更大的压力。生活的紧张，只有在本科考试之前才有这样的感觉；望着遥遥无期的职场之路，“我心悲凉”……看看身边的“健身之星”龚福照，紧张而又有序，又让自己心安了不少；我相信，不久的将来，自己也将从“小白”过渡到“熟练工”。那时，我将重新拥抱我的幸福快乐的业余生活：在慵懒的阳光下，听着闲散的music，翻翻感兴趣的书；或是约上几个好友，到“堕落”的台球厅……三周没有摸台球了，好想念台球落袋时内心中欣喜。
“我们把在黑暗中跳动的心脏叫做月亮”，海子的诗句蹦进了自己的脑袋；这样充满动感的诗句，总能触动自己的心中的那根弦。青春，就是一篇跳跃的乐章；自己刚刚在乐谱上书写了一笔。我也相信，“零点”这样一个代表着智慧和机会的平台，也会让当初追梦而来的孩子在纸上写出更优美的跳动的音符。 |
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客户是调研咨询公司最核心的资源，客户工作也是研究咨询机构中最重要的工作岗位之一。面对越来越成熟专业的客户，如何有效地与客户沟通、怎么做才能影响客户、做客户工作有哪些技巧等等，这些问题对于天天面对客户的客户人员来说是必须要认真思考的。说起自己做客户工作的时间也不算太短了，形形色色的客户也接触了不少，但确实还没有系统地考虑过“客户工作技巧“这个问题，好象在平时工作中随性的成份更多些。这里认真把自己做客户的工作经验总结一下，将自己的工作心得与各位分享。本文主要涉及接到客户需求以后的工作。按照接单、谈判、后期维护三个环节分别进行总结，从各环节重要性来讲，我个人认为基本上是4：4：2的比例。 |
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先说接单环节：这个环节是接触客户的第一步，必须要给客户留下良好的第一印象，为后续的工作建立良好的开端，这个环节如果做得好，后面沟通就相对比较容易。做好这个环节的工作主要需要以下几点：
首先，要有一颗为客户着想的心。必须站在客户的角度做客户工作，接到客户需求之后，要考虑客户为什么要做这个项目，他最终目的是为了什么，不能单纯为了接项目而谈项目，要让客户体会到我们真正是站在他的角度替他解决问题。
其次，对客户需求快速、准确的判断。调研咨询行业虽然已经有很多年历史，但是因为行业不同，有的客户已经做过多次这样的项目，接触过多家咨询公司，但有的客户却是一无所知，因此，他自己讲不清楚要做什么，也不知道我们能做什么，以为我们什么都能解决。碰到这种情况，一定要有良好的耐心，帮助客户梳理他的思路，反复沟通，直到弄清需求为止，但这也不是绝对的，要分情况区别对待，有些客户如果经过初步判断，根本没有价值，就简单沟通一下，然后委婉拒绝即可。
再次，过硬的专业知识。调研咨询行业不同于其他行业，知识含量相对比较高，客户人员也不能靠请客户吃饭、喝酒这种简单的关系营销，而且这也不符合我们公司的营销理念，面对竞争对手，如何争取客户？这就要求我们一定要有过硬的专业知识，让客户感觉到虽然是无形的产品，但是交给我们公司来做，心里有底，能够产生最大的价值。在客户所属领域，客户是专家，我们也不弱，但在调研咨询领域，我们是理所当然的专家。
另外，良好的语言表达和沟通能力。思维清晰，逻辑性强，说问题、讲方法，不是简单意义上的忽悠客户，试想，一个连表达都不清楚的人，谁敢说他能做出层次清楚、逻辑分明的好项目来？一家公司如果派这样的人做客户，客户肯定会认为这家公司其他人更可想而知了。 |
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接下来，如果顺利的话，就到了谈判的阶段：在这个阶段，开始与客户真正面对面沟通了，前面还只是只闻其声，不见其人，这个阶段不管丑媳妇、俊媳妇都要见公婆了。这个阶段如果处理得当，这一单基本就可以拿下了。前面需要的素质在这个阶段当然也是非常重要的，这里不再赘述，主要谈谈沟通方面的技巧：
首先，灵活处事的能力。包括计划书陈述时随机应变，因为不同层次的人关心的问题是不一样的，谁是该项目主要决策者，一定要首先满足他的需求，还要兼顾具体负责项目的人的想法，因为项目的最终成果还要满足这部分人未来工作的需要。刚开始撰写计划书的时候，可能接触的都是具体做事情的职位较低的客户人员，他们对项目的需求一般都非常具体和实在，这是项目执行中必须覆盖到的，但是一般项目陈述时，客户方会有较高层级的人员参加，在陈述前就要问清楚，对方几个人来参加沟通，分别是谁？如果时间允许的话，最好对高层的个人背景适当关注一下，有时在陈述过程中，通过判断对方的反应，可以适当提及一些对方的观点，以自己的方式表达出来，拉近与客户的距离，争取对方对公司的认同。因为，一般情况下，客户对项目都有一个大致的判断，如果我们的想法与客户没有大的差距的话，他会认为我们是比较专业的。
其次，只谈客户关心的公司优势。我们公司的优势有一大堆，说起来，一个小时也说不完，但客户并不关心所有的优势，在谈判的时候，切忌漫无目的地挨个说起来没完，快速判断之后，着重讲一下客户关心的核心优势，其他视情况一带而过，甚至略去不讲。
再者，良好的团队协作与配合。好的谈判小组应该是不同背景人员的组合，不止是专业方面，也包括性格方面，最好是互补型。对外是代表公司整体的形象，如果配合默契，互相补充、相得益彰，给客户的感觉是这家公司人人都非常专业，那么谈判成功的几率就会非常大。
另外，视项目情况及公司后续项目潜力综合给出最后报价。一方面要看项目难易程度，公司是否有可利用的现成资源，一方 |
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面要看这个项目是否非常有价值，对公司进入这个领域是否有帮助，此外，还要看客户是否属优质客户，将来能否有长期合作的可能性，其他还要看客户的态度，主要是关心价格问题还是项目质量，最后还要看客户的支付能力，大概能承受多少的项目额度。
签单之后就过渡到对客户的后期维护阶段，这阶段的工作也不能小觑，有人可能认为单都签了，随他去吧。这种观点是极其错误的，好的客户人员通过谈一个项目会与客户发展成为朋友，会沟通非常多的信息，对项目人员有很大帮助，而且可以拓展未来项目的合作。这个阶段主要需要关注以下几点：
首先，项目过程的全程参与。不能签完项目，客户人员就没影了，这样会给客户造成很坏的印象，认为这家公司太过于急功近利。在这个阶段，客户人员需要与项目经理协调好，对项目有适当的参与，了解项目进展情况，客户问起时，不能一问三不知。
其次，客户关注信息的传递。对于前期沟通过程中，发现的客户关心的一些话题，如果公司有相关资源的话，可以发给客户。比如可以邀请客户参加论坛活动，发送客户简报资料、电子刊物等等。
客户工作其实是一项综合素质要求非常高的岗位，除了上面提到的几点之外，还必须具备良好的个人悟性和快速学习的能力。不可否认，做客户工作还是稍微需要一点悟性的，但这还不是最主要的决定因素，后天的学习可以弥补很多不足。我们接触的项目，许多都是一些很陌生的领域，这就要求我们对行业快速熟悉，同时也要求我们平时注意积累，多留心行业动态，多关注公司资源。另外，做客户其实也体现了很多做人的原则，比如要有很好的敬业精神（加班赶计划书）、要有良好的心态、能耐得住寂寞（不是随时都有单可签）等等。总之，借用一句话，“机遇只给有准备的人”，我的经验就是：练好内功，当有客户上门的时候，你才能沉着应对，并且牢牢抓住他。 |
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一直觉得自己是个信缘的人，向左或是向右，向前还是向后，无论是远离亲人和美丽的家乡来到遥远的上海，还是放弃了物理选择了经济，我始终让自己怀着淡淡的宿命的心。但有时我也很固执，像是始于大三的对营销的热爱，便让我一次次放弃了从金融行业伸来的橄榄枝。我常和大学同学开玩笑说：我是离开了航母的小船，要独自去远航。
不会忘记4月3日，这是我来到零点的第一天，我怀着忐忑不安踏进了零点的大门，只有三个月市场经验的我，来一个梦想中的公司，对自己极不自信。可没想到同事们都那么和蔼可亲，不会忘记经理对我说：别叫我经理，叫我的名字吧，在零点没有等级之分，在这里你可以交到真正的朋友。一下子，心里怀着的大石头落地了。
刚开始，我很惊讶我是一个新员工却没有人给我培训，后来才发现，不是没有培训，是每周都有培训，无论是新员工还是老员工都要参加。一边是基础的东西要自己学,不明白的问同事，另一边新的东西又源源不断地进来，我第一次感受到这样一个积极向上的企业文化。公司大家都很忙，一个 |
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个项目，从计划到执行，从调查到写报告，每个人都在埋头认真地工作。可公司并不是只有工作，每周每月公司都会有新的活动，或是组织看电影，或是组织打羽毛球。“认真地工作，快乐地玩”在这里，不是空话。
在这里，我强烈地感受到了归属感，是的，像是GiGi唱的歌：就算在很远的地方我也能勇敢，这就是我寻找了很久的答案。 |
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从3月27日那天加入零点算起，到今天刚好工作20天，虽然时间不长，但作为一个对零点并不陌生的Freshman，有着自己的随想。
零点在我上大学的时候就已经听说，并且一直关注。关注的是零点对社会的一种责任，关注的是零点对行业的一种睿智，关注的是零点对自身的一种定位。零点，有自己独特的经营哲学和经营风格，这吸引着我加入这个大家庭。
加入零点后，感觉零点的工作氛围是高效的，工作来不得丝毫怠慢；感觉零点的文化氛围是人性的，对新人的培训科目一点不马虎；感觉零点的项目成员是协作的，项目运转分工明确；感觉零点的项目组织是模糊的，大家都可能跨行业、跨专业去锻炼自己，使每个人都能成为项目中的多面手。在这里，不缺你的锻炼机会，缺的是否你已经准备，缺的是否你已经“厚积而薄发”。
一切工作皆项目，而客户的个性化需求往往使得市场研究项目具有唯一性，前瞻性，务实性。项目的这种特性，给项目经理的素质提出了更加全面的要求，项目经理已有的专业背景，已有的技能经验，已有的管理经验，都不能超出客户的期望价值。作为项目经理，需要为客户解决基本问题的同时，要一针见血，用简单的语言描述出KSF因素，并且能够把已经获得的信息资料提炼成几句话，真所谓“阅读三千卷，方得一寸金”。 |
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入职的这些天，参加了自己熟悉的项目，也正在参加自己从不熟悉到逐渐熟悉的项目。经过这些天的工作体会，使我更加认识到原有的工作经验进行提炼，就能在新的项目中运用。我也认识到“NO PAINS NO GAINS”谚语中的另一层含义：以合作、开放的心态去沟通，将更加有助于项目的顺利运转。 |
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快 乐 如 歌
——记广州卡拉OK选拔赛
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“爱你一万年，爱你经得起考验……”
大海如此深情款款，在求婚吗？错了，这次他不是要博取一个女孩的欢心，而是要征服20多位“同事评审”挑剔的眼光。
这是今年卡拉OK大赛广州赛区的选拔赛现场实况。说是比赛，没有火药味，只有灯红茶绿、把杯成欢。广州公司的20多名“零点人”一改往日“拼命三朗”的犀利作风，一个个轮番上阵、柔情轰炸：“美梦成真”、“盛夏的果实”“你的眼神”……
正当比赛进行到白热化时，北京来的几位同时神秘现身，她们是：集团业务总裁张军、耐用消费品品部的谭箐、公共事业部曲媛媛。她们一边为广州赛区的战友们助兴，一边也担当特邀表演嘉宾。北方派的爽朗明快与南方派的温婉灵动倒也和谐融洽、相得益彰。 |
总经理李玮虽然没有参赛资格，友情演出反而更显水准，一首深情的“吻别”颇有些撩人。MTV里的女主角是周海媚，不知李玮心里的女主角是谁呢？
经过两轮选拔，结果揭晓了：资深“情歌王子”杨振海和突围的“新秀”冯芸获得北京总决赛的参赛资格。“最佳台风奖”、“最佳勇气奖” “最佳新人奖”“最佳嘉宾奖”也分别由林泽良、温小欢、陈俊、谭箐获得。集团业务总裁张军女士亲自为获奖选手颁奖。
当然，比赛结果并不重要，重要的是我们“零点人”亲如一家、携手一路唱下去！
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