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开启另一片天空
广东警官学院/蔡晓静
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不知不觉间加入零点已有一年多的时间了，在这一年多的时间里，零点仿佛为我开启了另一片成长的天空，使我能在这里自由成长，学到许多跟校园里不同的知识和经验。
虽然已经相隔一年多了，但是第一次作访问的情景仍然历历在目。
那是2004年的暑假，我通过网络到零点面试兼职访问员，随后开始了第一个访问工作。那是一个关于“产权酒店”的项目，访问的对象是个人月收入8000以上拥有轿车的人士。当时在培训的时候我听到这么高难度的访问，我几乎想要放弃，但是又不甘心就这样轻言放弃连尝试的机会都不给一次自己，最后还是决定先试试再说。
在督导的鼓励与指引下，我到广州大道中的一家汽车美容中心，在那苦守了一个下午后我终于等到了一位愿意接受访问的女士。当她知道我是兼职的学生后还赞扬了我，同时鼓励我要好好地锻炼，磨练自己。那一刻，我才体会到什么是成就感，就算在烈日下晒3、4个钟也是值得的，第一次的访问成功满足了我那小小的成就感，也让我坚定了要继续下去的信念。
接着在访员主管杨振海的支持与帮助下，我在学校里成立了一支属于我们警官学院的访员队伍，并且成为零点的主力军，出色地完成了TCL国际电工、REC分时度假、绿色环保社区、黄埔区区国税、红牛广告语测试，福田社会分层等等一系列的项目，期间很好地锻炼和提高了组织、分配、管理访员的能力。 |
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从兼职访问员、访员主管、兼职督导、会议助理、深访整理、深度访问，我一步一步向前迈进，在每一个阶段我认真、虚心地向零点督导们学习，不断地总结经验，改进不足之处。
在这一年多的时间的兼职工作中，我开拓了视野，增长了见识，使我的目光不再局限在四级英语、自学考试、学校的功课上，而是放宽到社会、体会到社会的生活百态、冷暖人生。其实在每一个项目中我都会有不同的感受：第一个的产权酒店让我体会到工作的艰辛和快乐；福田社会分层使我接触到了农民工生活的情形，为他们不公平的待遇而不鸣、心痛却也被他们乐观积极的信念而感动；第六届高交会让我见识到祖国科技日新月异正在蓬勃发展，取得不少傲人的成绩……
零点就像是我成长的另一片天空，在这里我可以提升我的能力，磨练我的性格，增进我的表达能力。同时我在经济上也不再完全依赖家里人了。零点给了我很多空间自由发展，期间也有不少犯错误的时候，很感谢零点的各位督导对我的宽容和教导、指引，使我认识自己的不足。我很庆幸那年暑假我坚持了下来完成了第一个访问，也很感谢零点为我开启了另一片多姿多彩的天空。
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时光飞逝,告别了2005迎来了2006.不知不觉在零点又过了四季,怀念已往的点点滴滴,期盼新的挑战。在这期间积累了不少管理访员的经验，在此简单的给大家分享下。
管理访员最重要的也是最难的就莫过于维护访员工作了，怎样让老访员愿意持续工作到毕业或是签约期满？据我的统计分析，广州公司老访员的流失量是20.3%，相比之下是较稳定的。建一个新访员中心简单，但是要培养一批好访员可就比较困难，好访员往往是一些干的时间较长，资历较深的访员当中。那么怎样捕捉管理的要点呢？
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首先，访员主管自身要分清各大访员中心的主次和优势，有针对性的去培养、维护。
其次，抓住各访员中心的关键人物，有利于统一管理及号召力。
再次，访员主管要随时随地的了解访员的想法，及时解决问题。
最后，跟访员打成一片，因为很多时候是要靠人情事故来做项目。
维护访员我们可以把它看成维护公司与员工的关系，处理好兄弟，姐妹，朋友之间的关系来做，那么自然而然你会成为管理访员的高手！处世之王！嘿嘿！ |
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充满自信，迎接挑战
文/吴青双
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我从2004年4月份正式成为零点公司的一名访员，通过近两年的访员实践，我学到了很多知识，也增加了社会经验。
作为一名访问员最重要的是要相信自己，充满自信，面对艰苦的工作一定要保持乐观的心态，微笑面对。在访问过程中会碰到各种各样的情况，要能够随机应变，沉着应对，因为你代表的不仅是一名大学生，更是你所效力的公司形象。
作为访员一定要有责任感，既然你想通过从事这份工作达到锻炼自己的目的就必须明白自己身负的责任和义务。做这份工作有易有难，有的项目做起来很简单，有些项目就相对难些，但我们只要接受了这个任务就一定要坚持到底，保证按时完成任务。这既是对自己负责，也是对公司负责。因为正是公司对你的信任才会把这份工作交给你来做，你也要相信自己的能力，不辜负公司对你的期望。
在实地进行访问之前，要有相应的准备工作要做好。因为每次做项目之前都会对你进行一次项目培训，这个培训非常重要，一定要仔细听，如果发现什么问题要及时向督导提出，得到确切的回答，以免工作中真的出现类似的问题而不知所措。还有具体的访问地点最好能够提前去看一下，如果实在没时间，也要在真正做项目之前找好具体的行车路线并估算出大概需要的时间，以免出现迟到或找不到地点的情况，而耽误了整个项目的进程。 |
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在真正实地做访问时，要掌握一些访问技巧。一是要看，根据配额要求来大致看一下年龄性别等方面是否符合条件；二是要问，上前打招呼时一定要有礼貌并保持微笑，即使被访者拒访或者不符合条件也要向其表示感谢；三是要访，访问访问，边访边问，不能照本宣科，按着问卷一字一句的念，要与被访者有相应的交流，最重要的是语言交流当然情态交流也必不可少，比如眼神手势语的运用等，有的访问耽误的时间会相应长些，当被访者出现不耐烦的情绪时，也可与其适当聊聊天，但适可而止，觉得其情绪稳定些了继续做访问；四是要收，访问做完后，要留其姓名地址电话等，一般人都会有疑虑，我们要向其解释留这些私人资料的目的和相应的保证。当然有的被访者很热情可能还会跟你继续聊天，你也要把握好度，可以婉言谢绝，因为毕竟你还有工作任务要完成。
访问完成后要尽快与督导联系，不管做多做少，都及时让其了解你的工作进度以方便督导对工作的安排。
这是我个人做访员的体会，做这份工作确实非常锻炼自己的能力，我从这份工作中学到了非常多的东西，也确实增长了见识，增加了社会实践能力。希望每个进入零点公司的访员都能通过这份工作学到东西，有所成长。 |
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在零点做兼职访问这两年多的时间里，我深切体会到了社会调查工作的酸甜苦辣，第一次调查时的紧张和不安的感觉至今还记忆犹新。在一次次社会调查实践中慢慢喜欢上了这份工作，在工作中不仅积累了一些访问心得，对社会调查这份工作也有了更深、更准确地认识。
世上无难事，但也没有任何一份工作是简单的，做访问也不例外，这当中辛苦只有真正做过访问的人才知道，这份工作不但辛苦而且是非常具有挑战性的。可谓是 “心力”、“脑力”、“体力”的三重挑战。首先做社会调查访问一定要有良好的心理承受能力，在访问过程中被人拒绝是常事，有时还要遭人白眼甚至面对一些受访者粗鲁的言行。作访问首先就得面临这一个障碍。关于克服这个困难，曾经有位老访员告诉过我，在访问中一定要保持一种乐观的心态，即使连续被十个人拒绝了，也要始终坚信第十一个人就会成为我们的访问对象。在访问的时候我们同时还面临着脑力的挑战。“访问不难，而能不能减少拒访才是最难的。”这就需要我们在访问过程中多动脑，在访问过程中，掌握良好的沟通技巧：比如在访问中避开“调查”“研究”这些敏感的字眼，取得受访者的赞同和配合。在访问过程中，充沛的体力也是相当重要的。访问工作不是一份容易的工作，我相信如果能一直坚持做好这份工作，以后面对困难就能多一种解决问题的思路和方法，多一份勇气和自信。这也要感谢公司给了我这样的锻炼机会。
在访问过程中，我对访问的认识也有了很大的改变。以前认为调查访问就是窥探别人的隐私，这项工作本身没有太多的实际意义而且访问的时候还招人嫌，没有意识到调查工作有多重要。直到加入了零点公司，经过了系列培训和访问实践，我才认识到调查访问是一项非常科学的工作，从问卷的设计，到信息的搜集，问卷的分析及分析结论的得出，这是一个非常严谨而且科学的过程。尤其在知悉我们调查的数据能给客户的决策提供了很重要的依据时，我更加明白了调查工作的重要性，并且因为劳动成果被别人肯定得到一种自我满足感和成就感，增强了自信心。我想这应该也是促使我不断从事这项工作最主要的原因。
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这一年多的时间了我做过关于政府、企事业单位等各行各业大大小小很多项目，通过自己的实践不但换取了一定的报酬，缓解了家庭的经济压力，而且最重要的是在调查过程中获益颇多。首先知识面得到了很大的拓展。问卷本身就是零点员工科学、专业设计的成果，在一份问卷中包含了许多方面的专业知识。在访问过程中我了解到了很多新的知识，比如车保的基本险种、北京新城规划的基本方向、奥运会的基本项目等等。其次访问也是一种态度的端正、品质的培养。在访问的过程中我逐渐改掉了浮躁的毛病，在工作中更加认真、细心、踏实，也更加清晰地意识到了团队协作的重要性，然而对我触动最大的是守时的重要性。在工作中只有守时才不会影响整个团队的工作安排和协作，同时守时是自身信用的标识，是一种严谨的工作态度。再次访问也是一种能力的培养。在访问的过程中，与人沟通、团结协作、领导能力等各方面的能力都能得到极大的锻炼和提高。
访问不仅让我学到了很多学校和课本上学不到的知识，极大的扩展了自己的视野，在与人沟通以及锻炼吃苦耐劳等方面都取得了很好的成绩。可以说，在零点公司从事的调查工作是我大学期间一次正确的选择，而我今后的人生也会因此获益匪浅。我相信今后我将能更加自信、自立、自如的面对生活。 |
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