在零点工作了10年有余，看着来来往往、进进出出的人，从新同事变成老同事再变成前同事。有时也很奇怪，在这么变化多端的时代，自己能在一家公司供职10年。的确，每个离开的人都有非常充足的理由，不得不走，做好员工还不如做自己老板。老板这边，员工那边，永远是对立的两面？无论是老板、无论是员工，在这个动荡无比的职场运动中，人人都变得浮躁了？大家都有对对方的抱怨，大家都可以看到对方的问题，但是自己呢？所以换个角度看问题，也许心态就不一样了。新年了，有两个好故事与大家分享：做好老板，也做好员工。

不过一碗饭

　　 两个不如意的年轻人，一起去拜望师父。“师父，我们在办公室被欺负的太痛苦了！求您开示，我们是不是该辞掉工作？”两个人一起问。师父闭着眼睛，隔半天，吐出五个字：“不过一碗饭。”就挥挥手，示意年轻人退下。才回到公司，一个人就递上辞呈，回家种田；另一个却没动。
　　日子真快，转眼10年过去了。回家种田的以现代方法经营，加上品种改良，居然成了农业专家。另一个留在公司的也不差。他忍着气，努力学，渐渐受到器重，最终成了经理。
　　有一天两个人遇到了。“奇怪！师父给我们同样‘不过一碗饭’这五个字，我一听就懂了，不过一碗饭嘛，日子有什么难过？何必硬赖在公司？所以辞职了。”农业专家问另一个人:“你当时为何没听师父的话呢？”“我听了啊，”那经理笑道，“师父说‘不过一碗饭’，多受气，多受累，我只要想：不容易沟通的主管和不好相处的同事，到处都可能碰到，不过为了碗饭，少赌气，少计较就成了，师父不是这个意思吗？”
　　两个人又去拜望师父，师父已经很老了，仍然闭着眼睛，隔半天，答了五个字:“不过一念间。”然后挥挥手……
　　是不是很有意思呢？很多事，真的是一念之间啊！事情好坏难以论断，全看自己的心如何去转化了。

企业家精神

　　 有个开公司的朋友，三四年下来，每年赚的钱，同打工时候也差不多。公司养了七八个员工，他努力地招揽业务，给员工发工资发奖金，缴社会保险金，向国家交税，逢年过年大家一起吃饭K歌，其乐融融。他的公司很小，但在我眼里，他承担了社会责任，称得上是企业家。而那些一人揽活独享利润的人，只是自由职业者，或者叫个体户；那些有活招人没活走人的老板，只称得上雇主。

　　别人可以随意地向各个方向发想，而你的发想却要受到合法边界的约束；别人可以随意地停滞发想，而你却不能擅自使思维孤立运作；别人的发想可以随意地链接组合，甚而可至饶醉的诗境，而你的发想却必须遵循严肃的逻辑，必须发出落地的铿锵。——这一切，皆因你是一名市场研究人员——你的发想，永远只能是向着最合理、最恰当、最准确的解读无限逼近。
　　发想，也即联想，作为市场研究人员，我们的发想，其实就是含义解读。在刚结束的含义解读总结中，诸位资深前辈在对集团今年下半年的含义解读工作做的深入细致的分析和讲解中不止一次地提到了关于我们在解读中的解读不足和解读错误的问题。在此，我想我们有必要认真反思一下这两个问题，以寻找在今后的工作中有更明确的提升方法。
　　什么是“解读不足”？顾名思义，就是说研究人员对数据解读和意义挖掘过浅，以致于核心结论和策略分析仅停留在数据的表面意义，进而没有达到深度研究目的。这多是由于缺乏数据整合分析造成的。
　　什么是“解读错误”？顾名思义，就是说研究人员在解读数据时不恰当地得出了错误的、或不合常理的分析结论。这多是由于逻辑推理不清晰造成的。
　　我认为，其实这两个问题是紧密联系的，要解决这两个问题，可以考虑采取先放后收的策略。
　　首先需要大胆拓宽我们的发散性关联思维，学会在不同视角、不同特征纬度、不同假设情境、不同立场下去挖掘不同事物之间的联系，实现某种程度上的解读充分，甚至是解读过度。事实上，不同事物之间存在着广泛、复杂、多样的相似性或相关性，所以，无论你从哪个角度去产生联想，总能找出某种假设的可能性结论。如果因为担心解读过度而导致解读错误，而处处小心，不敢尝试，裹足不前，那么我们永远也无法形成连贯思维的基本习惯。这跟因为害怕孩子跌倒扭伤，而总是不敢尝试让孩子试着独立行走，那些孩子永远学不会走路是一个道理。
　　在经过一段时间的关联思维训练之后，就需要逐渐规范解读准确性，解决“解读错误”的问题，即试着去寻找解读的合法性边界在哪里。什么样的解读是合法的？这个问题或许可以从考察我们在第一阶段中所得的丰富的关联思维训练的例子中找到一些答案。在充分的发散关联思维训练中，当我们在努力试图找出两个毫不相干的事物之间的联系时，我们的好奇心被史无前例地激发了起来，我们对那些平常特别忽视的细节也会变得超乎敏感、甚至偏执起来。正如著名符号学家艾柯所言，“对线索重要性的过高评价常常是由于我们天生具有一种认为最显而易见的证据就是最重要的证据的倾向”，而这种主观式的自利式解读偏差常常引导我们得出一些奇怪、荒唐、甚至有悖常理的结论。比如，有人发现，野生兰花有两个球茎，并且发现了它与睾丸之间在形态上有令人惊讶的相似之处，因此，从相似性出发，这些人进一步推进到对于不同关系的认同，即从形态相似推到功能的相似，因此顺理成章地得出“兰花具有生殖器官的神秘特征，兰花性淫”，但科学却证实，兰花的球茎功能只是用来

　　技术部在上海就好比一个“管家”，弱电系统、cati系统、电脑、网络设备、监控设备等设备都是维护的对象；建库、值标签、查库、合码、分析等是本职工作；刻录、扫描、设备安装拆卸、计算机技术支持穿插在每天工作之中；处理的都是“微小琐碎”的事情。为了更高效的工作，也为了少做徒劳无功的事情，回顾一年，特别想突出在上海，技术部在项目中继过程中，与其他部门合作的环节。

　与研究部（业务部）

　　在与研究员的合作中首先强调的是‘建库说明’与‘查库说明’的必要，由于技术人员无法达到研究员对项目背景及问卷的了解程度，对于个别变量的位数设定以及变量之间的跳转逻辑都需要从建库说明中取得，同样的查库说明也是如此，记得在“数字高清业务”项目中‘是否使用过数字高清业’的统计结果为55个使用过，485个未使用，单从表面上看，数据没有任何问题，但项目背景中在上海使用过数字高清业务的一共也就四十多个，显然数据是有问题的，如在查库说明提到，接下去的分析工作就不必从头再来；其次是分析提纲，按照理想状态，应由技术部先出具一份项目总体数据频数表，项目经理依据总体频数表，按报告提纲提供分析提纲，技术再根据分析提纲撰写syntax文件 ，由于现在分析提纲的不详细，往往使得我们做出许多冗余数据，研究员用不到，我们也做的辛苦，更糟糕的是由于数据多，查找起来极为不方便。

China has more than 1 billion people. China is growing very fast. China is extremely competitive and has very cheap labor. Ask any American what he knows about China, and that is what he is likely to tell you. But it was not until I spent more than three months working here at Horizon Research that I really was able to see how these dynamics shape the development of one of the world’s most important countries, and will continue to shape it for decades to come. Each project at Horizon taught me a new lesson: My work on behalf of CoreNet, a US commercial real estate association, to expand their China chapter taught me firsthand about the enormous potential for professional associations in this country, and about the unique difficulties they face in trying to recruit local members. I learned how language continues to be a real stumbling block for foreign companies and associations, and likely will be for some time to come. From working on a project for Indian client CKS about life in the Chinese countryside, I gained a better understanding of how far removed it is from the expansion of the cities. In one of the projects I worked on, several of the experts said that they believe that there has not been a wholesale embrace of consumerist culture in China, especially not outside the cities. In America, I would not have believed that, since our image of China these days is Shanghai and Gucci and Channel and the rest of the luxury brands. But now that I have lived and worked here, I know that to be true.

There are many things about China that we Westerners have never been exposed to before, so patience is required on both sides. Every meeting I had with a foreign client reinforced that idea. Once during a presentation to an international client, the Horizon presenter put up a slide explaining a Chinese company’s work on three-wheeled vehicles for agriculture. But the client could not believe that China would have such a thing, and he incredulously questioned the Horizon presenter on the topic. To me, the interchange felt especially awkward, and it was a good reminder that many things obvious to people here are not at all clear to outsiders, and vice versa. It also illustrated the importance of Horizon’s unique “bridge” role as an explainer of Chinese culture to outsiders.

　　零点研究集团下辖四个业务，其中以零点调查最为有名。前进策略公司所做的项目也大多都是基于调查基础的，因此在部分客户以及一些新员工眼里，常常会这样认为：零点调查和前进策略公司都是做调查的，区别有两点，一是前进策略的人更老一点，二是做的是要求更高一点的调查。
　　这种看法似乎有一定道理，但不够正确。策略公司所做的工作，是基于调查基础，切入在战略性咨询和战术性咨询之间的运作管理策略咨询，在以下5个方面有别于调查：
　　1. 解决问题的阶段与重点不同
　　2. 所站的立场不同
　　3. 与客户的关系不同
　　4. 信息来源的途径不完全相同
　　5. 解决问题的思路不同
　　调查的重点在于告诉客户，事实是什么样子的；策略的重点在于告诉客户，导致事实的原因是什么，并提供一定的解决方案。
　　调查的重点在于搞清楚事实的真相。市场调查的立场：不偏不倚，坚持中立，客观反映事实。策略则是基于对事实含义的解读、对数据的分析，重点侧重于提出解决问题的思路、方法或者方案。管理咨询的立场：以客户经营为根本出发点，解决客户的实际问题。
　　通俗的说，调查是记叙文，策略是议论文。下面，我们以两首对同一现象（下雪）而作的打油诗为例，做进一步的解释说明。

　　今天是圣诞节，一大早，伴随着代理们从四面八方发来的项目进度汇报，无数的圣诞祝福也飘然而至，让我感受到了那无处不在的温暖、温馨、温情。
　　还记得，我刚接手XX项目时，虽然对这个项目只是一知半解，但我明白，该项目既是公司零售户研究领域的第一次实地探索，也是公司进军中国利润最高的行业——XX行业的大练兵。公司高层的期望，同事的鼓励，代理的支持，以及家人的理解，这些无形的压力从一开始便在心中挥之不去，我知道，我面临的是两个字——“挑战”。
　　斗转星移，通过近半年紧张而忙碌的工作，项目的头绪日渐清晰，正在一步步地向目标迈进。在做这个项目的日日夜夜中，我感受到了来自周围很多人的关心、支持和帮助。记得有一次，因为连续几日北京所负责代理的进度都不乐观，一向坚强的我终于忍不住在同事面前留下了不争气的眼泪，说实话，以前做项目 ，从来没有感到过力不从心。另外，我也更深刻的体会到团队合作的重要！这个项目不是单靠一两人能够左右，三五人能够完成的。
　　在各个分公司，代理们象一个巨大的网，不，在这里形容成章鱼好象更贴切，它的触角灵活地伸向各地，将所需的数据收集。
　　在集团总部，研究总监吴博士为了保证项目质量，一丝不苟、再三斟酌；北京公司总经理班淼琦为了保证项目进度亲历亲为、夜不能寐；部门李桂芳经理为了完成项目各阶段的任务绞尽脑汁、全力以赴…… 想到这些，我知道自己并不孤单，这样的团队是没有什么困难不能克服的，我暗下决心：做好这个项目我行，一定行！
　　在公司高层的批准下，我和部门同事张勇以及三位兼职督导一起全身心地投入到项目的执行、推进工作中。一方面，做到各司其职，各尽其责，分工明确，责任到人，即每人负责一个环节，并且互相知晓他人的工作内容，以保证遇到紧急事情时，人人都可以协助其完成任务。另一方面，每天利用下班前的10分钟进行情况沟通，同时，一周一次的工作汇报、经验交流会也必不可少，大家努力工作、互相鼓劲，彼此分享，其乐融融。
　　在实践中，我还归纳总结了工作过程中应注意抓好的几个环节：
　　一、通透问卷。市场调研，求真求实。身为督导，一定要将问卷吃透，要清楚了解我们的项目客户到底想要知道什么，项目研究员所设置的每一道问题都会有其用意和目的，所以，要深刻领会并弄明白整个问卷的每一道问题，这是我们做好项目的基础。
　　二、亲为试访。项目进行前，一定数量的试访工作必不可少。这样做的好处主要表现在两个方面：一是让你迅速熟悉问卷；二是让你发现访问过程中会出现许多想不到的问题。不同的零售店会存在不同的情况。这样的话，哪些地方容易出现什么样的问题，就可以总结起来，向各分公司、代理公司、以及访问员交代清楚，以免问卷上出现同样的问题。亲为试访是我们做好项目的前提。