基于研究 超越研究
　 集团人力资源部编制 主编:周楠　　编务指导:袁岳 曾慧超 　　　　　 2007年第3期
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——北京公司/朱耀博

而言，零点集团已经在房地产、食品饮料、汽车、公共服务、银行等领域闯出一片天地，但是在烟草行业真的是从零摸索，这个项目能不能做好，关系到公司以后在烟草行业能不能站稳脚跟，能不能发展出更多的客户；入职一个多月，我理解的使命感和危机感表现了我对公司、对客户的态度，比如:报告能不能按时交，能不能逐步提高报告的质量，个人的能力是不是日有所增。报告的质量，小而言之，没有错别字，图表的序号不要标错，数据不要用错；大而言之，包括报告内容的丰富，数据分析模型的增加等等。我个人的理解比较实际，也比较肤浅。不过，项目组通力配合，保证实地执行的顺畅，数据的准确，这都是写好报告的前提，也是了解市场真实情况的前提。

　三颗心：事业心、进取心和责任心
　　正因为“01号工程”的难度和重要性，做好这个项目就要求具有“三心”，将事业心、进取心和责任心融入研究。想起《绿野仙踪》中想要一颗心的铁皮人，有心才能快乐。那么，把工作当作事业来做，做个工作中有心人，我想，有心人才能在工作中找到快乐，不把工作当作负担，更多的是一个学习、实践、交流、提高的机会，是一个人必经的成长过程，在这个过程中多思考多交流，多发挥自己的优势，看到自己的不足，积极进取。学习和工作最大的不同在于，工作一定要有一个结果，不能单单从兴趣出发，也不能单单从自己的角度考虑问题，要满足客户的需要，达到客户的要求,对客户负责。早上爬起来赶报告的时候，想起以前上学在被窝里打着手电筒补作业的情景，不过以前不交作业顶多挨几句骂，补上就行，现在交不到客户手上就可能丢了饭碗。于是，对客户负责，也就是对自己负责。不过，延长劳动时间以完成任务总归是技不如人，现在最希望的就是能提高劳动效率，工作进度能从容一些，不要老被报告牵着鼻子走，另外，写报告的时候不只是就数论数，能更多的分析出数据底下的内容，这些还需要多向周围的同事学习请教。
　　总之，作为新员工，不管以前在学校是怎么过的，在公司就是从0开始，没有负担也没有光环。来到烟草部，从0开始，虽然现在还会遇到一头雾水、两眼抹黑、三个字“不知道”的情况，但是我相信在大家的帮助下，通过自己的努力一定能跨过这个过渡阶段。哈哈，有点像小学作文的“结尾表决心，喊口号了”。0，1，2，3，我的职业发展就从零点启航了……
　　零点北京调查的offer是今年收到的最大的生日礼物了，于是，在25岁的第一天正式告别学生的身份，开始自己动手丰衣足食的生活，也许和大多数同龄人相比，我成家立业的步子确实走得又晚又慢。但是，从25岁的第一天，我要开始昂首阔步的为生活打拼了，从“0”开始。
　　有了“0”，就算找到了人生新的坐标，要开始向着坐标轴的方向逐渐延伸，也就是0，1，2，3……的序列。被分到烟草部，入职第一天，吴垠博士就用烟草部“基于研究、超越研究”的研究宗旨和“计信量精，123”的研究态度来教育我这颗小苗，一定要根红苗正。123指“一个目标，两种意识，三颗心”，是从零点开始的大方向，下面就从这“一二三”说开去：

　一个目标：把握市场脉搏
　　和其他事业部门不同的是，烟草部不是一个项目接着一个项目的迎来送往，而是铁打的营盘，兢兢业业奋战在烟草行业。在我来之前共有四大天王，面对“01号工程”的高标准严要求，在项目纷繁复杂的数据中摸爬滚打，各显神通。虽然客户只有一个，但是也不可小看，全国几千个样本，每月要出一份令客户满意的有份量的研究报告，要让客户看到新东西，要展现变量连续变化的趋势，这些都只为了一个目标：“努力把握中国卷烟市场的脉搏”,是谓“一二三”中第一要旨。把握市场脉搏是一个比较宏伟的志向，也是一个艰巨的任务。我想，把握市场脉搏也是调查公司的目标，民情民意就代表了市场。

　两种意识：使命感和责任感
　　来烟草部之前，一直痛恨那些“吞云吐雾的烟枪”，让我们这些非烟民无处躲无处藏，成了二手烟民，受害匪浅，觉得世界上就不应该有香烟这个东西，一点也不香，还危害人民身体健康。到烟草部之后，才知道烟草局之所以财大气粗，是因为它是财政收入的重要来源，关系到国家的经济发展，而烟草行业关系工农商—烟农、烟厂、烟店的利益，所谓存在即有理由。吴博还强调“要怀着使命感和危机感开展研究”，是谓“两种意识”，大道理偶就不重复了。对于公司

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现在时间：“零点”整
——前进策略／宗宁伟

　　度过一个轻松愉快的周六，晚上回到居所，依旧兴致盎然。回想来零点恰逢一月，正好可以写一个“非正式”小结，感觉颇有纪念意义。
　　一个月来，我在逐渐从一个不谙世事的学生角色，到一个公司职员角色的转变。形式上是自然不必说的，更重要的是一些行为习惯、言行举止、心理想法。说实话，工作伊始，是有一些恐惧在的，因为知道“蜕变”是痛苦的。但是真正开始工作之后，我发现自己大错特错了，不仅没有感受到“蜕变”的痛苦，反而感受到了成长的充实和快乐。
　　首先，零点提供给我一个很好的指引，让我不至于摸不着北，更消除了对陌生环境的心慌。上班第一天，项目经理（也即我的导师）蒋静就跟我讲了很多关于公司文化、做事风格以及当前项目的情况，帮我解决了很多的疑惑，这无疑给我指明了道路，让我顿时豁然开朗。其实，在后期的工作中，他对我的这种指导也都是无处不在的，让我少走了很多弯路。
　　其次，零点的氛围是和谐融洽的，饱含了浓浓的学术气息的，在这里很少会感觉到来自上级权势方面的压力，我想这对于一个新员工、尤其是刚刚踏上社会的全新员工而言，这种环境是从学校到社会的最好对接，就像是给移植的植物提供相似的土壤，而更有利于植物的茁壮成长一样。记得是入职的第三天，我们就和袁总一起吃晚饭，说实话开始我是有些紧张的，但是听说我是新员工之后，袁总主动举杯和我喝酒，这一下子拉近了我们之间的距离。后来我才知道，公司里面像这种聚餐是很常有的事情，席间大家都会有说有笑、不分彼此、其乐融融。
　　再次，零点是会给每一个人提供良好的成长环境，但也绝对不会是在温室里培养花朵儿，而是要让你经历一些风雨、承受一些压力，这样才能更有利于我们的健康成长。我来公司的第一天，就被安排做一个不算小的项目。得知这个项目受到袁总、张总的重视，而实际操作和执行人

　　
员也只有我们两个人（项目经理和我）时，不免有些诚惶诚恐，我能行吗？这个问题开始困扰着我，但是很快心中又激发了很振奋的一股力量，因为我充分感受到了零点对作为一个新员工的我的信任，这种神奇的力量让我很快投入了战斗，并时时刻刻激励着我，不断的发掘自己的潜力。
　　 最后，零点是宽容而又严谨的，零点的人都是和蔼可亲、容易相处的，但是零点的人做起事情来，不管是在大的方向上还是具体细节上，都是一丝不苟、谨小慎微、不容许出丝毫差错的。而这种环境和做事方式对于我们新员工而言，就像是茁壮成长树苗，只有不断的修枝剪叶，才能长成参天大树；否则，就会像灌木，虽然茂盛，但是难以成材。我们的项目在给张总汇报一周总结时，我迫不及待地介绍了我们最近做的事情，然而张总听完之后却严肃地问我，做这些的意义和价值在哪里？我竟一时没有思路，因为从前是很少考虑这么周全的；而赵总则更为直接地教导我应该怎么做事和怎么想事情。所有的这些都会指导我回到正确的道路上，并让我不断地修正自己。
　　看表，恰好零点钟！时间上的零点，是万物沉睡、积蓄能量的时候；而作为公司的零点，我想不仅仅是有积蓄能量的内涵，更是要放飞梦想、无限超越，零点好，明天更好！
 

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零点的细致
——指标数据/梁 斌

　　
员工一同工作时，才发现让我最为汗颜的竟然是自己做事的粗心。从指标体系的构造到问卷的设计再到选项的排查，每个阶段无不体现出零点员工细致入微。我设计的第一份问卷前前后后修改了十几遍，每次提交前， 我都仔细的检查问卷的各个部分， 直到自己确认没有问题时，才敢提交，但是每次项目指导都能从中发现问题，有时甚至连错别字和标点符号都替我修改过来。尤其是当问卷交与实地部门印刷之前，对其中的每一个细节都不能放过，问卷中出现的每一个字都要保证准确无误，这是对一个人细心程度的最大的考验。所以，我发现在零点工作的人都是极其细心的人。
　　集团的氛围也是很吸引人的。每当员工生日来临之际，集团会送给过生日的员工生日祝福和生日蛋糕，让员工感受到集团对每个员工的重视与关心。平时，集团各公司还经常组织员工参加各种活动，在紧张的工作之余，放松精神，加强员工之间的相互了解与团结。在这快三个月的时间里，我就参加了多次集团组织的活动，不久又要参加零点的嘉年华活动，每次参加这样的活动时，周围的同学都会很羡慕，因为他们的公司从不组织这样的活动，零点总是给员工一种轻松愉快的氛围。
　　调查咨询行业确实是很累人的。很多老员工告诉我，她们一开始进入零点的那几年，都是累得下班回家就睡觉，睡醒了再来上班，都累得没机会干自己的事。但是，在零点确有一个很突出的现象：即零点的人员流动并不频繁。我周围好多都是在零点工作了好几年的员工了。为什么在这么累的行业中，零点员工的保有率还会这么高呢？我想主要原因就是零点能够在紧张的工作之中让员工感受到轻松愉快的气氛，给员工创造一种“一张一弛”感觉。
　　总而言之，在具有这样工作氛围的公司里工作，使我有种如鱼得水的感觉，今后的日子里还要更加努力。路就在脚下，相信所有零点的员工在这样的公司里都会走的更好。
　　转眼间，我进入零点研究咨询集团已经快三个月了。在零点年度新员工培训的第一天晚上，当我向冯博士介绍完自己后，他曾非常郑重的说：“你改变了指标的性别结构！”真没想到，自己还没正式工作就干了一件具有“历史意义”的事——成为零点指标的第一位正式男员工。真是要感谢我们的总经理沈旻，让平时总是走“背”字的我成为一个这么幸运的人。
　　人的一生在于选择，选择的核心在于观念。进入公司近三个月来，我感觉零点就是一个着重培养员工各种观念，发展员工个性的公司。
　　我想几乎所有进入公司的新人都听说过袁总关于人生职业发展三条道路的理论。其实，职业发展、职业规划这类课程在学校也没少听，但是袁总的这三条职业规划道路中有些确实给人耳目一新的感觉，自己以前还真是没想到人生职业还可以这么选择。我想，袁总在新员工培训时这么讲，就是让大家建立这样一种观念，依据自身的特点，选择适合自己的职业发展方式。这一点是以新员工自身的发展为本，可以让员工根据情况选择自己在零点的工作方式，给员工很大的自由空间。
　　我发现在工作中，零点员工的最大特点就是细致。在我刚到公司的第一天，公司的总经理就亲自为我办理了饭卡，并送到我手上，这种对下属细致的关心让我至今记忆犹新。我以前总觉得自己是一个比较细致的人，可是来到这里与其他


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迈出管理外包的第一步
——武汉公司/邓 艳

　　自进公司来，在同事们的配合下，我总共负责了三个项目，其中两个项目是有外包参与的，在前期执行居民生活项目的时候，外包公司的进度做得非常快，从项目开始到结束，没让我多操心过，直到参与马自达项目的整个过程，我才懂得管理外包公司的真正含义。
　　记得在马自达项目启动的第二天，经理邹璇问我外包公司的进度怎样了，我把各公司已经成功面访的份数报给了她，她听完后说还要多了解外包的邀约情况，从邀约中就可以看出他们的进度怎样，我听后，觉得很有道理。接着，我看了一下外包的邀约情况，发现长沙的进度比较慢，每天才邀约成功3、4份左右。我就赶忙和她们督导联系，督导说：“我们也在努力呀，但拒访的比较多，没办法”。我担心是不是她们邀约员不合格？可我仔细听邀约录音，邀约员说话的语气各方面都还不错，就是感觉一板一眼的读问卷，让人觉得啰嗦，最后我还是以邮件的形式给他们发了几点邀约时需要注意的地方，我想按这样来，进度应该会有所提高吧。
　　观察了两天发现，长沙的进度还是很慢，每天就像蜗牛似的爬一点，我很急的又给长沙督导打电话，督导也无赖的说：“我们也在找原因的啊”。没过一会儿，北京实地经理史月红打电话问我项目进展情况，我说几个公司就是长沙的进度比较慢，话音刚落，史月红说：“你作为督导是要帮他们分析原因、解决困难的，你有没有做过呢？”顿时我哑口无言，有点委屈，但过后想想：的确，我的精力很多都投入到了武汉的执行上，虽然有时在帮助外包解决困难，但力度是不够的！
　　我再次拿起了电话和长沙督导深入了解原因，我发现她们每天可用的访员只有4人，而且不能保证全天有时间，我很郑重的跟长沙督导说：“你知道为什么你的进度慢吗？你每天可用的访员就这么一点，肯定限制了你邀约员的邀约进度啊”，长沙督导说：“没有啊，这不存在的”，我说：“你每天的访员就这么一点，你的邀约员敢邀多吗？邀多了谁去做？就算邀约员不考虑，你肯定也会有所考虑的，这样吧，你听我的，从明天起要保证你的访员人数增加个2-3人，邀约员每天必须保证3人，明天上午早点培训邀约员，完毕后就可以开始邀约了，下午培训访员”，说完只听见长沙督导有很多个“但是”，我说你听我的，照这样做就行了，我会监督你执行力度的。
　　效果果然显著，从这天起，长沙的进度不断攀升，每次给长沙督导打电话的时候，她们都在发礼品、审卷之类的。我在负责的5个公司中，她们还是第一个完成项目的呢！
　　经过这件事，我感觉自己有种“豁然开朗”的感觉，有时候感觉自己笨笨的，需要点拨，我想如果没有指点我该如何去做的话，可能我只会一心埋头把武汉这边抓好，而将外包公司丢在了后面。
　　　　　

 
 



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