反思——报告撰写的差距
——上海公司 顾均慧
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关于报告撰写，我们每年都有很多培训，今天讨论的角度有所不同，主要是从我们撰写的报告与公司优秀报告、与客户称道的报告之间的差距进行对比、反思，从而起到借鉴、提升的作用。
报告撰写就像盖房子，每一步都需扎实稳固，否则就会不堪一击。
打地基——了解客户意图
首先，对客户的意图、做项目的目的要充分理解、准确把握，万万不可偏离。经常我们在撰写报告时一个项目已经开展了数个月，此时特别需要回顾一下当初撰写的计划书，回想一下从立项到访问提纲到问卷设计的每个阶段，客户端的需求是否明确，是否有变，我们对客户的要求是 |
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是否足够清晰。按照客户需求撰写报告，在报告中全面展现客户需求的数据，是报告能够通过的基本要求。
其次，项目过程中要与客户积极沟通，了解客户想法，争取报告结论和客户想要验证（验伪）的保持一致。在项目进程中尽力探寻客户对项目结果的预期，数据分析拿到手后第一步就检验与客户预期的是否一致。对差距明显的数据或结论提前和客户沟通，分析原因，这样可以避免辛辛苦苦写完报告后，客户全盘否定的厄运。
再次，经常换位思考，想想如果自己是客户希望看到什么样的报告,而不能仅仅为了自己方便撰写报告，有时候在细微处多做一项分析，可以给客户完全不同的感受。 |
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最后，学会聪明地做事。决定客户对报告评价的其实就是结论、小结那么几页。在客户感兴趣的方面“浓妆艳抹”会事半功倍。华润客户在和我们私下沟通时曾表示：“零点总是希望在报告中展现很多很全面的东西，但真正能触动我们，尤其是被我们领导关注的就那么几点。盖洛普就比较聪明，知道哪些是我们想要的，在这几点上加强深度，起到实效。”
筑框架——构建报告结构
首先，报告结构需要逻辑清晰，层次明确，再长的报告看了都不会晕。总分总的结构最保
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险,客户尤其是客户方的领导，希望看到的是归纳，而不是演绎。在每个部分先提炼结论，再展开分析，最后一定一定要归纳。接下来，最好有承上启下的语言引出下一章节。
其次，定性化的小结很有效。只要花较少时间就能将研究结果简单明了地呈现，将客户从数据的海洋中拯救出来。
例：某开发区各部门需改进的方面，如果以问卷结果的打分形式体现，会让客户晕头转向，而以定性小结的模式体现会清晰明朗，易于把握。 |
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再次，交叉，一定要交叉！没有交叉就没有分析。交叉分析在报告撰写中至关重要。交叉分析不到位的报告就像在开座谈会中没有追问一样令客户着急！我们经常会觉得很多交叉没有意义所以弃之不用，其实将不同题目的交叉分析拆分再重新组合可能会有意想不到的发现，而且有些交叉即使分析不出什么趋势，仅仅是交叉后的结果可能就对客户非常有用。
另外，整合，一定要整合！没有整合就没有提升。在撰写小结、结论等部分时需要将各种分析发现进行整合，包括定性分析与定量结论的整合、一手数据与二手资料的整合。只有整合提炼到位了，才能得出令客户信服的结论建议。
最后，结论建议部分不可再出现对数据分析的描述。结论建议部分是对报告的归纳，如果再出现数据分析性的图表，会给客户没有“完结”的感受。即使出现图表也应该是总结性的、整合性的图表。
饰外墙——分析语言表达
首先，简洁对仗的语言体现功力，尤其是标
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题语言需多花精力。另外，报告中的语言尽量陈述，不要出现情感色彩的表述。
其次，将观点提炼在篇首或段首，不是简单地标出这段要讲什么，而是明确点出这段得出了什么结论。
再次，在分析相同或相似问题时，尽量转换表达方式。
做内装——调整报告版式
排过版与没排过版的报告就像化过妆和没化过妆的人一样，差别实在太大了！客户对排过版和未排版的报告的评价也会有很大差距，在时间、人力可能的基础上，尽量给客户提交的第一版报告即已排过版，这样客户的满意度会有较大提升。
以上是对报告撰写总结的一些经验教训，各位同仁也定有很多切身体会，欢迎切磋指正。让我们一起为优秀报告而努力奋斗！ |
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“指上弹兵”？没听说过。注意：此“指上弹兵”非彼“纸上谈兵”。有人要问了，何为“指上谈兵”？
在佳程广场零点公司办公室的某个角落，有着这样一个部门，她们工作很忙但不烦不燥、他们人员不多但团结奋进、他们朝气蓬勃但不失大气，并且他们是拥有着专业的排版水平兼精准的录入质量的团队。——这个团队就是录入部。指上弹兵从这里开始……
⊙ 我们是努力工作的团队！
当你走到距离他们工作的地方还有十几米甚至更远的地方，就会未见其人，先闻其声。那是录入部的姑娘们在紧锣密鼓的做数据录入工作。有些人会觉得，整天做录入，敲小键盘多枯燥无味，但她们却不这样觉得。诶，不要小看录入，其实这里面有很严谨的工作作风：录入员会充分运用丰富的工作经验对问卷中可疑或可能存在的逻辑错误的数据进行排查，逐一进行核对确认，通过一次录入，二次识别校验系统，最大限度的保证了数据的准确性与真实性；对模糊不清或无法辨认的文字、数字等均通过与督导沟通核实，确认无误后再录入数据库中；录入员遇到生僻字不猜不蒙、遇到的各类问题，我们都会记录在情况记录单中，最后统一回访确认。
此外，我们在录入过程中还能体会到无限的乐趣呢。首先，我们能第一时间了解一些产品的特性以及行情，大大丰富了平时不被自己关注的知识。其次，录入可以煅练手指的灵活度，感觉自己的手指像是在钢琴键盘间舞动，非常优美。久而久之，你会不觉爱上这像弹钢琴般发出的清脆悦耳，美妙动听的音乐。
现在所谓“指上弹兵”，是否不用我再多说你也明白，是否你也有了想我们来一次亲密接触的冲动……
现在社会中不仅要求我们具备更高的科学技术知识和操作技能，而且要求我们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树立时间观念、效率观念与合作观念。
在录入部，不仅能“指上弹兵”，而且能“放飞思维”。只要你有想法的我们都会尽全力帮助去付诸实现，你没有想法的我们会想办法把它实现的更加完美。当一页页纷乱的文字和图形都被我们排的整齐漂亮时、当一幕幕精彩的动画呈现在你眼前时、当电话那端传来一则则胜利的消息时，不仅让我们看到了成果，体现了我们的价值。最重要的是我们得到了很大的鼓舞及肯定，我们感到很欣慰，很快乐！
我们的成就，都离不开领导们和其他部门的同事们支持与帮助，我们以后会更加努力的把工作做好。
⊙ 我们是好学探索的团队！
“好好学习，天天向上”。我们在努力工作的同时，还不断的学习新的知识。在王慧萍的领导与指导下，录入部展开了组织培训（PPT、EXCEL、PS……）活动，通过这些培训，都使我们受益匪浅。
首先，我们在培训中学到了很多对平时工作很有帮助的知识：你知道EXCEL里的照相功能吗？你知道母版的灵活运用吗？你又知道快速打开平时常用的模板文件添加方法吗？等等等等，举不胜举。
其次，通过几次培训，亲身上阵的演讲，大大提升了我们的语言组织、表达能力，一改往日羞涩，激发了个人潜能，煅练了自己，使个人的自身素质有了进一步提升。
在这个信息爆炸的时代，知识更新很快，靠原有的知识肯定不行。所以我们必须在工作中勤于动手，慢慢琢磨，不断学习，不断积累。
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学习对我们的工作有很大的帮助，快来和我们一起学习吧，你会收获满满的“X桶金”。
⊙ 我们是团结互助的团队！
我们之间最短相处时间已经三年多，工作中我们有困难相互帮助，合作非常默契；工作之余我们情同姐妹，无话不谈，相互帮忙。我们的感情，那种感觉很微妙，让人难以用语言去表达。
挑战：我们的工作倍具挑战，大量的数据需要我们共同完成，即便加班，我们也没有一句怨言；大量的报告排版，我们互相协助，即使难度很大，我们会集思广益，大家共同商讨，尽全力把报告展现的尽善尽美。我们对质量负责、我们对项目负责、我们更对自己、公司以及客户负责。我们会不断的在工作中总结经验教训，寻求创新，给自己也给客户一个满意的答复。
⊙ 我们是精诚服务的小蜜蜂团队！
俗话说：“大家好，才是真的好”。工作中不但要有一套熟练的技能，而且还要有敏捷、开阔的思维。不能一味的默默无闻，无声无息的埋头苦干，要时不时的与同事间多进行互动和交流。要多关注身边的人，帮助身边的人，真诚待人，厚道做人，与他人将心比心。他人需要帮助，我们乐意帮助，哪怕很复杂，我们都微笑服务：“你，过来帮我调个表格吧；你，过来帮我调个图吧；你，过来帮我调个颜色吧；你，过来帮我想个创意表现吧；你……，你……”对这一个个求助的声音，我们用行动来回答：“没问题，乐意效劳，全力配合”。这是我们的本色。
⊙ 我们是年轻的热爱生活的团队！
快乐会传染，我们很慷慨，come on。我们除了工作学习，还有着丰富的业余生活。还记得朝阳公园的一幕，我们沐浴在温和的阳光下，与青青小草为伴，与清凉湖水为舞，与千娇百媚的花朵嬉戏。我们悠闲的走在红花绿水间，暂时忘记了我们平时的繁忙，使我们缓解了紧张的工作之余，还享受到了大自然的美景。呼吸着大自然的新鲜空气，全完放松了心情，我们置身其中，为美丽的画卷增添了几分灵动。如此惬意，心可小憩。
我们喜欢自然但不乏激情。还记得KTV中，平时安静的我们在这里欢呼雀跃，释放拘谨，使我们彼此更加了解，原来我们都这样充满活力，大家都是乐天派啊！
在以后的工作中，我们还会一如既往的抛洒我们的热情与汗水，在片片掌声中赢得漂亮的喝彩。我们工作着，学习着，快乐着，成长着，我们会再接再厉，为公司美好的明天而努力奋斗！
在此感谢公司领导和同事一直以来对我们工作的支持与帮助，我们将继续努力，把工作做得更好！
录入部，加油，A ZA A ZA Fighting！
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